浙江省2011年1月高等教育自学考试
　　物业管理与ISO9000-2000试题
　　课程代码：05566

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　　1.质量管理体系与组织优秀模式的差别是()
　　A.目的不同
　　B.应用范围不同
　　C.是否需要持续改进
　　D.是否需要外部认可
　　2.“等效采用国际标准”，可以用以下哪个符号表示()
　　A.≈
　　B.≠
　　C.≡
　　D.=
　　3.ISO9000推行委员会的工作机构包括质量管理部和()
　　A.ISO9000委员会
　　B.管理层
　　C.管理者代表
　　D.品质部
　　4.物业管理企业获得ISO9000质量体系认证后复审的时间间隔为()
　　A.一个月左右
　　B.半年左右
　　C.一年左右
　　D.三年左右
　　5.组织存在的基础是()
　　A.领导
　　B.零售商
　　C.采购方
　　D.顾客
　　6.领导的基本职能之一是()
　　A.计划
　　B.确定目标与方向
　　C.采购
　　D.管理
　　7.持续改进的基础是()
　　A.完善组织内部的管理制度
　　B.改善各种配备的设施
　　C.加强对员工的培训
　　D.对顾客满意的测量分析
　　8.关于“质量计划”，以下说法错误的是()
　　A.质量计划是质量策划活动的结果
　　B.质量体系以质量计划为基础
　　C.质量计划是为达到质量目标所进行的筹划安排
　　D.质量计划总是针对一定的目标
　　9.质量体系文件的特点是动态性与()
　　A.高增值性
　　B.全面性
　　C.及时性
　　D.稳定性
　　10.负责质量手册风格审查的是()
　　A.手册编写人员
　　B.职能部门工作人员
　　C.质量管理咨询顾问
　　D.手册负责统稿的人员
　　11.程序文件中可能不会涉及到的内容是()
　　A.该程序涉及哪些过程和活动
　　B.纯技术性的工艺细节
　　C.控制时需要什么资源、设备
　　D.如何对这些过程和活动进行控制和记录
　　12.对于已过时的质量记录的处理方法通常为()
　　A.及时收回、存档
　　B.及时收回、销毁
　　C.不必回收，丢弃
　　D.继续保留，不必处理
　　13.内部质量审核使用的标准是()
　　A.ISO19001：2000
　　B.ISO19004：2000
　　C.ISO9000：2001
　　D.ISO19011：2001
　　14.导入ISO9000族标准的物业管理公司的服务理念应体现的原则是()
　　A.注重沟通
　　B.预防为主
　　C.以顾客为关注焦点
　　D.持续改进
　　15.ISO9000族标准要求的质量体系文件结构第二层次为()
　　A.质量体系程序文件
　　B.作业指导书
　　C.质量手册
　　D.质量方针